Amazon恐るべし

Amazonで買い物した中の一つが「カードの認証が必要です」って赤文字で出るので困ることに。

先月から使い始めたAmazonカードですが、何度トライしても認証エラーになるのでこれまで使っていた楽天カードに切り替えようと試みても自動的にAmazonカードに戻ってしまい認証エラーです。

後から買ったモノもこのカードで通っているのに、一つだけエラーで通りません。

これはもうAmazonに聞くしか無いと思いメールを出しとこか。と探しても問い合わせ先が見つからず、「電話はこちら」があるのみ。

しかし日曜の朝6時過ぎの事です。「電話なんか繋がるわけ無いやん」と思ってポチると呼び出し音。

まぁガイダンス案内か良くて日中にコールバックだろう・・と思いきや若い女性が出て「あ、人や」

瞬間的に「中国とかの海外コールセンターかな？」と思ったのですけど、ネイティブな日本語です

で困っている内容を伝えると、「担当者に変わります」って次は若い男性。この人もネイティブな日本語。

内容がカードとわかるとまた担当が代わりその人も恐らく日本人。カードの切替はその人の権限ではできないらしく4人目の人に繋がりこれまた日本人。

あんず様に椅子を取られ補助椅子で仕事

いったい何処で受けてるんや？朝の6時過ぎですよ。

泊まり勤務？　在宅勤務？　海外にいる日本人スタッフ？

終話する時にはトークスクリプトでしょうけど「寒い日が続きますので気をつけてください」って、もう完璧な対応で脱帽です。

このトークスクリプトはウチのコールセンターも真似して欲しい。担当者にメールしとこ

4人のリレーでしたが短時間で無事に解決し、なんだか狐につままれた感じがしました。だって何度も書きますが日曜の朝6時です。

このような対応は楽天ではありえませんね。基本は出品店に聞いてくれです。ヨドバシだって朝6時に電話は繋がらないと思う。

ちなみにそもそものAmazonカード認証エラーは三井住友カード側の障害みたいでAmazonに罪はないみたいです。

しかしほんまAmazon恐るべしです。

こりゃ日本のECモールは歯が立ちませんね。