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2021年 12月 20日
Amazon恐るべし
Amazonで買い物した中の一つが「カードの認証が必要です」って赤文字で出るので困ることに。
先月から使い始めたAmazonカードですが、何度トライしても認証エラーになるのでこれまで使っていた楽天カードに切り替えようと試みても自動的にAmazonカードに戻ってしまい認証エラーです。

後から買ったモノもこのカードで通っているのに、一つだけエラーで通りません。
これはもうAmazonに聞くしか無いと思いメールを出しとこか。と探しても問い合わせ先が見つからず、「電話はこちら」があるのみ。

しかし日曜の朝6時過ぎの事です。「電話なんか繋がるわけ無いやん」と思ってポチると呼び出し音。
まぁガイダンス案内か良くて日中にコールバックだろう・・と思いきや若い女性が出て「あ、人や」
瞬間的に「中国とかの海外コールセンターかな?」と思ったのですけど、ネイティブな日本語です105.png

で困っている内容を伝えると、「担当者に変わります」って次は若い男性。この人もネイティブな日本語。
内容がカードとわかるとまた担当が代わりその人も恐らく日本人。カードの切替はその人の権限ではできないらしく4人目の人に繋がりこれまた日本人。


あんず様に椅子を取られ補助椅子で仕事142.png
Amazon恐るべし_c0005245_06361345.jpg


いったい何処で受けてるんや?朝の6時過ぎですよ。
泊まり勤務? 在宅勤務? 海外にいる日本人スタッフ?

終話する時にはトークスクリプトでしょうけど「寒い日が続きますので気をつけてください」って、もう完璧な対応で脱帽です。
このトークスクリプトはウチのコールセンターも真似して欲しい。担当者にメールしとこ105.png

4人のリレーでしたが短時間で無事に解決し、なんだか狐につままれた感じがしました。だって何度も書きますが日曜の朝6時です。
このような対応は楽天ではありえませんね。基本は出品店に聞いてくれです。ヨドバシだって朝6時に電話は繋がらないと思う。
ちなみにそもそものAmazonカード認証エラーは三井住友カード側の障害みたいでAmazonに罪はないみたいです。

しかしほんまAmazon恐るべしです。
こりゃ日本のECモールは歯が立ちませんね。




by webtyuu | 2021-12-20 06:47 | 日常 | Trackback | Comments(2)
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Commented by tad64 at 2021-12-23 13:49
凄いですね! この時間に四人もの人につながり、しかも担当の棲み分けと権限がしっかりとしているようですね・・・
最後の極めつけ、「寒い日が続きますので気をつけてください」は嬉しいですね(^^♪
Commented by webtyuu at 2021-12-25 06:39
※tad64さん

おはようございます。
Amazonは最強ですね。楽天はもっと頑張らないと。
まぁ三木谷氏は「日本の新聞なんか見ても役に立たないから見ない」とか言ってる海外かぶれですけど、もっと足元を見た方が良いのにと。

明日からまた極寒で寒い日が続きますのでtad64さんも風邪を引かないように気をつけてください。



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